REGULAMENT PROGRAM DE LOIALITATE „PUNCTE DE NOBLEȚE” NOBLESS.RO

Acest regulament stabilește termenii și condițiile de participare la Programul de Loialitate „Puncte de Noblețe” oferit de magazinul online www.nobless.ro (denumit în continuare „Nobless” sau „Organizatorul”). Prin înscrierea și/sau participarea la program, clienții confirmă că au citit și sunt de acord cu termenii și condițiile de mai jos.

1. DEFINIȚII

  1. Program de Loialitate „Puncte de Noblețe” – sistem prin care clienții Nobless pot acumula și folosi puncte pentru a beneficia de reduceri, vouchere sau alte avantaje.
  2. Cont de client – contul creat de utilizator pe site-ul nobless.ro, care îi permite să acceseze funcționalitățile programului de loialitate și să-și gestioneze punctele.
  3. Puncte de Noblețe – unitatea de recompensă utilizată în programul de loialitate. Aceste puncte nu au valoare monetară în afara programului și pot fi folosite doar în condițiile descrise în prezentul regulament.
  4. Voucher – un cod de reducere generat din punctele deținute, ce poate fi aplicat la achizițiile viitoare pe nobless.ro.

2. DREPTUL DE PARTICIPARE

  1. Programul de Loialitate este disponibil pentru toți clienții Nobless care dețin un cont de client valid pe nobless.ro și care îndeplinesc cerințele impuse prin acest regulament.
  2. Programul nu este disponibil persoanelor juridice și/sau revânzătorilor, decât dacă Organizatorul decide altfel, în scris.
  3. Angajații Organizatorului sau ai partenerilor acestuia pot participa la program, însă Organizatorul își rezervă dreptul de a stabili anumite excepții.

3. ÎNSCRIERE ÎN PROGRAM

  1. Orice client care creează un cont pe nobless.ro este automat înscris în Programul de Loialitate „Puncte de Noblețe”.
  2. Organizatorul poate oferi un bonus de puncte la crearea contului, conform secțiunii 5 din prezentul regulament (de ex. 250 Puncte de Noblețe).

4. MODUL DE ACORDARE A PUNCTELOR

4.1. Puncte pentru Achiziții

  1. Regula principală: 1 RON cheltuit = 2 Puncte de Noblețe.
  2. Punctele se calculează pe valoarea produselor achiziționate (fără a include taxele de livrare sau alte servicii suplimentare, dacă nu se specifică altfel).
  3. În cazul în care o comandă este anulată/returnată, punctele acordate pentru comanda respectivă vor fi deduse din contul clientului.

4.2. Puncte pentru Activități Suplimentare

Pe lângă punctele rezultate din achiziții, clienții pot obține puncte suplimentare pentru activitățile de mai jos. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând valorile și condițiile:

  • Creare cont nou: 250 Puncte de Noblețe (valabil o singură dată per client).
  • Recomandă unui prieten (Invitație reușită): 150 Puncte de Noblețe (acordate la finalizarea primei comenzi de către prietenul invitat).
  • Recenzie comandă aprobată: 50 Puncte de Noblețe (recenzia generală despre experiența cu Nobless).
  • Recenzie produs aprobată: 50 Puncte de Noblețe (feedback despre produsul cumpărat).
  • Fotografie cu produsul (aprobată): 100 Puncte de Noblețe (ex: imagine clară, reală, cu balsamul/detergentul Nobless, postată în sistemul de recenzii).
  • Abonare la Newsletter: 10 Puncte de Noblețe.
  • Abonare la Push Notifications: 20 Puncte de Noblețe.
  • Abonare la SMS: 30 Puncte de Noblețe.
  • Deschidere Newsletter: 10 Puncte de Noblețe per email (numai prima deschidere validă / newsletter, în limita unor condiții de frecvență setate de Organizator).
  • Click pe butoane/link-uri din Newsletter: 10 Puncte de Noblețe per click (numai primul click / newsletter, în limita condițiilor de frecvență).
  • Click pe Push Notification: 20 Puncte de Noblețe per click (numai primul click / notificare, în limita condițiilor de frecvență).

    Notă:
  • Organizatorul poate seta un plafon maxim (ex. un anumit număr de puncte/zi) pentru a preveni abuzurile (click-uri repetate, deschideri automate etc.).
  • Recenziile și fotografiile se acordă puncte doar după aprobarea conținutului de către echipa Nobless, care se asigură că recenzia/fotografia respectă standardele și politica magazinului.

5. FOLOSIREA ȘI VALOAREA PUNCTELOR

  1. Valoare de conversie: 100 Puncte de Noblețe = 1 Leu reducere.
  2. Clientul poate converti punctele în vouchere direct din contul său, în secțiunea „Folosește Puncte de Noblețe”.
  3. Clienții își pot alege numărul de puncte pe care vor să le transforme în voucher, în limita soldului disponibil.
  4. Sistemul generează un cod de reducere cu valoarea calculată după formula de mai sus. Clientul va primi un email automat cu detaliile voucherului (valoare, cod, eventual termen de expirare).
  5. Voucherele rezultate nu pot fi convertite în bani cash și nu pot fi folosite în afara magazinului nobless.ro.
  6. Organizatorul își rezervă dreptul de a stabili o dată de expirare pentru vouchere (ex: 90 de zile de la emitere). Dacă nu se specifică, voucherele rămân valabile pe termen nelimitat.

6. CONDIȚII DE UTILIZARE A VOUCHERELOR

  1. Aplicare voucher: Reducerea se aplică exclusiv la valoarea produselor. Nu se aplică la taxele de livrare, exceptând cazul în care Organizatorul decide altfel și o comunică explicit.
  2. Cumulare coduri promo: Voucherele obținute prin „Puncte de Noblețe” nu pot fi folosite împreună cu alte coduri de reducere în aceeași comandă, decât dacă Organizatorul menționează posibilitatea cumulării.
  3. Valoarea minimă a comenzii: Organizatorul poate impune o valoare minimă a coșului pentru a putea folosi voucherul.
  4. Returnări/Anulări: În cazul în care clientul utilizează un voucher pentru o comandă care ulterior este returnată/anulată, punctele aferente se returnează în cont doar dacă și condițiile de returnare o permit (Organizatorul își rezervă dreptul de a analiza fiecare situație).

7. LIMITĂRI, SUSPENDARE ȘI ÎNCETAREA PROGRAMULUI

7.1. Limitări și anti-abuz

  1. Organizatorul își rezervă dreptul de a bloca sau anula conturile care manifestă un comportament abuziv (click-uri false, recenzii neconforme, conturi multiple), fără notificare prealabilă.
  2. În astfel de cazuri, punctele acumulate se pot șterge și voucherele pot fi declarate nule.

7.2. Suspendarea Programului

  1. Organizatorul poate decide, din motive obiective (forță majoră, probleme tehnice etc.), suspendarea temporară a programului, anunțând public această decizie pe site.

7.3. Încetarea Programului

  1. Organizatorul poate decide închiderea Programului cu notificarea clienților prin intermediul site-ului și/sau email-ului cu minimum 30 de zile înainte de data încetării.
  2. După data de încetare, clienții nu vor mai putea acumula puncte, dar vor putea utiliza punctele acumulate și/sau voucherele obținute în termenul indicat (ex. 30 de zile).

8. CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR

  1. Date personale: Organizatorul prelucrează datele personale ale clienților în conformitate cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe nobless.ro.
  2. Scopul prelucrării: Datele sunt folosite exclusiv pentru administrarea Programului de Loialitate și transmiterea de comunicări comerciale către clienți (email, push, SMS).
  3. Drepturi clienți: Clienții își pot exercita drepturile (acces, rectificare, ștergere etc.) conform GDPR și legislației aplicabile, contactând Organizatorul la datele de contact disponibile pe nobless.ro.

9. LITIGII ȘI DISPOZIȚII FINALE

  1. Litigii: Orice dispută apărută în legătură cu Programul de Loialitate va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, se va apela la instanțele competente din România.
  2. Forță Majoră: Organizatorul nu este responsabil pentru întârzieri, întreruperi sau alte situații cauzate de evenimente ce depășesc controlul său (forță majoră sau caz fortuit).
  3. Modificări ale Regulamentului: Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament, cu informarea prealabilă a clienților prin intermediul site-ului și/sau email. Versiunea actualizată a Regulamentului va fi publicată pe nobless.ro.
  4. Interpretare: Prezentul Regulament se completează cu dispozițiile legale în vigoare.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)

  1. Cum îmi văd punctele disponibile?
    • Accesează contul tău pe nobless.ro, secțiunea „Puncte de Noblețe” sau „Program de Loialitate”.
  2. Pot oferi punctele mele altui client Nobless?
    • De regulă, nu. Punctele și voucherele sunt netransferabile.
  3. Pot anula un voucher și să-mi recuperez punctele?
    • În funcție de setările platformei, este posibil ca voucherul să poată fi anulat înainte de a fi folosit. După folosire, punctele nu mai pot fi recuperate.

10. CONTACT

Pentru informații suplimentare legate de Programul de Loialitate „Puncte de Noblețe” sau pentru a semnala eventuale probleme:

  • Email: office@nobless.ro
  • Telefon: 0755024137
  • Adresă: Strada Veteranilor Nr 13, Bucuresti

Prezentul Regulament intră în vigoare de la data publicării pe site. Prin continuarea participării la Programul de Loialitate, clienții confirmă că au luat cunoștință și sunt de acord cu termenii și condițiile de mai sus.

Data ultimei actualizări: 30.01.2025